Politique de retour/remboursement

Politique de retour sans souci

Un produit peut être échangé ou retourné pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant sa date d’achat ou d’expédition, à condition que celui-ci soit dans son état initial, complet avec son emballage et ses accessoires.  Tout article acheté pendant la période des Fêtes (à partir du 1er novembre) peut être retourné jusqu’au 15 janvier.

Des frais de rachat s’appliqueront aux articles échangés ou retournés après 30 jours, aux commandes spéciales et aux achats financés.

Tout produit avec emballage/accessoires manquants ou n’étant plus à l’état neuf peut aussi être repris mais des coûts de remplacement ou de dévaluation devront être déterminés et appliqués.

Si votre achat incluait un Rabais-livraison, celui-ci sera déduit du montant remboursé à moins que vous ayez sélectionné notre assurance expédition lors de la création de votre commande.

Long & McQuade se réserve le droit d'adapter cette politique à une situation dans laquelle un client n'agirait pas de bonne foi.

Marche à suivre pour un retour (boutique en ligne)

Vous pouvez vous présenter dans n’importe quel de nos magasins à travers le Canada ou renvoyer directement le produit à notre centre de distribution. Si vous choisissez l’option d’une succursale, assurez-vous d’avoir en main votre numéro de commande comme référence.

Afin que nous puissions traiter rapidement votre retour, veuillez prendre connaissance de ces directives:
  • Incluez un formulaire de retour dûment rempli
  • Assurez-vous que le produit est à l’état neuf et dans son emballage d’origine 
  • Retournez tout accessoire et mode d'emploi (ou autre document inclus)
  • Remettez l’article dans sa boîte d’expédition initiale ou autre : un double emballage est toujours nécessaire

Vous pouvez ensuite expédier votre colis à :

      Boutique en ligne - Retours

      Long & McQuade

      580 Granite Court

      Pickering, ON, L1W 3Y8

Exceptions

Cette politique de retour couvre la majorité de nos produits, à l’exclusion de ceux-ci :
  • Articles en commande « spéciale »
  • Logiciels
  • Produits accompagnés d’un logiciel qui a été enregistré
  • Livres de musique (méthodes et partitions)
  • Harmonicas
  • Bouchons d’oreille et écouteurs intraauriculaires
  • Anches