Politique de retour et de remboursement

 

Politique de retour sans souci

Un produit peut être échangé ou retourné pour un remboursement dans les 30 jours suivant sa date d’achat ou d’expédition, à condition qu’il soit dans son état initial et accompagné de son emballage d’origine ainsi que de tous ses accessoires. Tout article acheté pendant la période des Fêtes (à partir du 1er novembre) peut être retourné jusqu’au 15 janvier.

Les produits échangés ou retournés après 30 jours, les commandes spéciales et les achats à versements sont assujettis à des frais de retour. Pour les articles retournés après plus de 60 jours, le remboursement sera effectué sous forme de carte-cadeau Long & McQuade.

Le matériel qui n’est plus à l’état neuf ou dont l’emballage ou les accessoires sont manquants peut être retourné ou échangé, mais des coûts de remplacement ou de dépréciation doivent alors être appliqués.

Si un rabais-livraison avait été accordé, le montant sera déduit du remboursement, à moins que vous n’ayez souscrit notre assurance-expédition. Prenez note que cette dernière est non remboursable.

Notre politique de retour est conçue pour vous offrir un soutien après-vente; elle ne doit pas être perçue comme une solution pour utiliser du matériel à court terme. Pour répondre à ce type de besoin, sachez que notre service de location propose de multiples options. Nous nous réservons donc le droit d’examiner votre historique de retour et d’ajuster notre ligne de conduite en conséquence si nous déterminons que vos achats semblent pointer de façon récurrente vers une utilisation de courte durée.

Nous pouvons, par exemple, appliquer des frais lors de transactions de reprises futures, quel que soit le laps de temps dans lequel les articles sont rapportés. Le cas échéant, nous vous informerons au préalable et vous mentionnerons les options qui vous sont offertes pour corriger la situation.

Notre objectif premier est d’assurer votre satisfaction; par conséquent, toute modification semblable à celle décrite précédemment n’est pas permanente et peut être revue et discutée à tout moment.

Veuillez noter que si un produit s’avère défectueux, nous le réparerons ou l’échangerons toujours gratuitement pendant la période de garantie applicable, indépendamment de tout ajustement antérieur de la politique de retour ou arrangement temporaire.

Marche à suivre pour un retour (magasin en ligne)

Vous pouvez vous présenter dans n’importe quel de nos magasins à travers le Canada ou renvoyer directement le produit à notre centre de distribution. Si vous choisissez l’option d’une succursale, assurez-vous d’avoir en main votre numéro de commande comme référence.

Afin que nous puissions traiter rapidement votre retour, veuillez prendre connaissance de ces directives:
  • Incluez un formulaire de retour dûment rempli
  • Assurez-vous que le produit est à l’état neuf et dans son emballage d’origine 
  • Retournez tout accessoire et mode d'emploi (ou autre document inclus)
  • Remettez l’article dans sa boîte d’expédition initiale ou autre : un double emballage est toujours nécessaire

Vous pouvez ensuite expédier votre colis à :

      Boutique en ligne - Retours

      Long & McQuade

      580 Granite Court

      Pickering, ON, L1W 3Y8

Exceptions

Cette politique de retour couvre la majorité de nos produits, à l’exclusion de ceux-ci :
  • Articles en commande « spéciale »
  • Logiciels
  • Produits accompagnés d’un logiciel qui a été enregistré
  • Livres de musique (méthodes et partitions)
  • Harmonicas
  • Bouchons d’oreille et écouteurs intraauriculaires
  • Anches